Berkat Kualitas Pelayanan yang Tinggi, LPSE Tangsel Raih Sertifikat ISO 9001:2015

LPSE (Layanan Pengadaan Secara Elektronik) Kota Tangerang Selatan (Tangsel) meraih sertifikat ISO 9001:2015 pada Rabu (29/12/2021).

Sertifikat tersebut merupakan tonggak awal bagi LPSE, untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada para stakeholder baik Penyedia maupun non Penyedia.

Wakil Wali Kota Tangsel Pilar Saga Ichsan mengungkapkan, LPSE telah berhasil meraih 17 sertifikat standardisasi yang telah ditetapkan oleh LKPP.

Artinya, lanjut Pilar, LPSE memiliki komitmen yang tinggi untuk meningkatkan standard kerja dan hasil kerja.

“Perolehan sertifikat ISO 9001:2015 makin melengkapi prestasi LPSE sebagai lembaga pelayanan masyarakat yang terbaik. Hal ini telah dibuktikan dari hasil survey kepuasan masyarakat diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat lebih dari 80 %,” ujar Pilar dalam press release yang diterima 18.143.23.153.

ISO 9001:2015, kata Pilar, merupakan panduan bagi sebuah sistem manajemen mutu yang bertujuan untuk menciptakan proses kerja yang bermutu.

Lantas, dengan dukungan sumber daya yang bermutu, akan menghasilkan layanan yang bermutu dan mampu menciptakan kepuasan pelanggan.

Dengan disusunnya sistem manajemen mutu ISO 9001:2015, LPSE masih memiliki tantangan dengan menerapkan secara konsisten dan terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan.

Adapun tahapan proses dalam perolehan sertifikat sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 diantaranya:

1. Penyusunan sistem manajemen mutu yang terdokumentasi didampingi oleh pihak konsultan ISO 9001:2015.

2. Konsultan memberikan pelatihan pemahaman ISO 9001:2015 kepada seluruh tim LPSE.

3. Konsultan memberikan pelatihan audit mutu internal kepada tim untuk memiliki keterampilan sebagai auditor,

4. Tim LPSE harus menyelenggarakan audit mutu internal, jika pimpinan LPSE menyelenggarakan Rapat Tinjauan Manajemen.

5. Pihak Badan Sertifikasi melakukan audit sertifikasi untuk mendapatkan sertifikat ISO 9001:2015, jika hasil audit menyimpulkan seluruh ketentuan dalam ISO 9001:2015 telah dipenuhi.

Menurut Pilar, dalam menjalankan sistem ISO 9001:2015, peran kepemimpinan sangatlah penting bagi tercapainya visi dan misi organisasi.

“Pemimpin harus menjalankan fungsinya secara optimal dan memastikan seluruh kegiatan pelayanan LPSE telah sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan,” terangnya.

Kemudian, lanjut Pilar, pemimpin harus mampu memberikan motivasi dan inspirasi bagi seluruh tim yang menjadi tanggung jawabnya, untuk terus secara konsisten menjalan ISO 9001:2015 dan melakukan perbaikan secara berkelanjutan.

Pilar menjelaskan, salah satu prinsip dalam ISO 9001:2015 adalah fokus pelanggan dan berbicara berdasarkan data.

“Fokus pelanggan artinya tujuan paling akhir yang akan dicapai oleh sistem manajemen mutu adalah kepuasan pelanggan. Sedangkan, berbicara berdasarkan data, berarti ISO 9001:2015 menekankan pentingnya data sebagai dasar dalam mengambil keputusan dan memecahkan masalah. Sehingga keputusan yang diambil dalam memecahkan masalah, akan efektif,” jelasnya.

Pilar berharap, tim LPSE terus kompak dalam membangun kerjasama demi tercapainya kepuasan masyarakat yang lebih baik lagi.

“Sekali lagi, saya ucapkan selamat kepada seluruh Tim LPSE yang telah bekerja dengan sepenuh hati dalam menjalankan tanggung jawabnya. (Eno)