Sekda Tangsel Tekankan ASN Beri Layanan Sesuai Standar dan Berorientasi Pada Warga

Tangerang Selatan — Sekretaris Daerah Kota Tangerang Selatan, Bambang Noertjahjo, menegaskan aparatur sipil negara (ASN) harus memberikan pelayanan publik sesuai standar yang ditetapkan dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Hal itu disampaikan Bambang saat membuka Seminar Service Excellence bertema Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Mewujudkan ASN yang Profesional, Responsif, dan Berorientasi pada Kepuasan Masyarakat di Puspemkot Tangsel, Kamis (23/7/2026).

Menurut Bambang, pelayanan publik tidak bisa dilakukan berdasarkan kebiasaan atau penilaian pribadi aparatur, melainkan harus mengacu pada standar yang jelas dan terukur.

“Pelayanan harus mengacu pada standar yang sudah ditetapkan, bukan sekadar berdasarkan apa yang kita anggap baik,” ujarnya.

Ia menekankan, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan penyelesaian administrasi, tetapi juga cara aparatur berkomunikasi dan memperlakukan masyarakat.

“Pelayanan yang baik juga ditentukan oleh sikap, cara berkomunikasi, dan bagaimana kita memposisikan diri sebagai masyarakat yang dilayani,” katanya.

Bambang juga mendorong agar hasil pelatihan dapat ditularkan kepada ASN lainnya melalui skema training of trainers sehingga terjadi perubahan budaya kerja secara menyeluruh.

“Pembelajaran tidak boleh berhenti pada peserta. Harus ada penggerak yang menularkan budaya pelayanan prima di lingkungan kerja,” tegasnya.

Selain itu, ia meminta Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) menyusun program peningkatan kompetensi ASN secara berkelanjutan yang selaras dengan peningkatan kinerja dan kualitas layanan.

Bambang menambahkan, tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik di Tangsel terus meningkat seiring karakteristik kota yang berbatasan dengan Jakarta dan memiliki kebutuhan yang beragam.

“Standar pelayanan harus terus ditingkatkan agar mampu memenuhi ekspektasi masyarakat,” pungkasnya.

Editor : Hary